orange orange orange
+7 909 477 477 4
enen
orange orange orange
+7 909 477 477 4
enen

Помощь

Учетная запись

Вы можете создать учетную запись в приложении, используя свой номер мобильного телефона. После его ввода при регистрации Вам будет отправлено SMS для подтверждения. После подтверждения номера учетной записи Вам будет предложено заполнение персональных данных, которые необходимо подтвердить фотографией селфи себя и паспорта в развернутом виде.

Заключение договора на доступ к сервису проката доступен любому дееспособному гражданину после достижения тем совершеннолетнего возраста. Прежде чем заключить договор внимательно изучите его.

После подтверждения своей учетной записи она будет направлена на рассмотрение администрации приложения. Как только администраторы сайта утвердят Вашу учетную запись, Вы получите push-уведомление о верификации. Данная информация будет отображена в боковом меню приложения в разделе личных данных. После верификации учетной записи Вам будут доступны все функции мобильного приложения.

Если Вы решили прекратить использование сервиса и расторгнуть договор, то отправьте нам соответствующую заявку через личный кабинет приложения. В течение 30 дней Ваша учетная запись будет удалена. В течение 180 дней Ваши персональные данные будут автоматически удалены из системы окончательно.

После верификации не забудьте привязать банковскую карточку для возможности оплаты услуг. Также необходимо будет разрешение всех запрашиваемых функций сервера в приложении. Если Вы произвели запрет некоторых функций, то разрешить доступ к ним можно через настройки мобильного телефона.

Стоимость

Перед началом проката обращайте внимание на тарифные планы. Цены могут варьироваться в зависимости от месторасположения станции проката, а также в зависимости от времени начала проката возможен доступ к дополнительным тарифным планам. При поминутной тарификации дополнительно взымается стоимость открытия замка. Приложением также предусмотрены штрафные санкции за недобросовестное пользование сервисом проката.

После регистрации в приложении, привяжите данные своей банковской карточки. Перед началом поездки приложение может производить блокировку депозитных средств, разблокировка которых происходит после завершения поездки. Оплата услуг сервиса происходит в безакцептном порядке.

После нажатия на кнопку «Начать аренду» в приложении, Вы несете полную ответственность за арендованный электросамокат до его возврата на станцию проката и нажатия на кнопку «Завершить аренду».

Поездка

Найдите ближайшую станцию проката, используя карту приложения. Выберите электросамокат, выберите тарифный план и нажмите на кнопку «Начать аренду». После этого замок, выбранного электросамоката, будет открыт в течение 10 сек., чтобы Вы успели извлечь транспорт.

Чтобы начать движение на электросамокате, поставьте опорную ногу на деку, а второй ногой произведите толчок, чтобы транспорт покатился. После этого плавно нажмите на педальку «газа», который расположен с правой стороны руля. Электросамокат сам продолжит движение. Нажмите плавно на педальку «тормоза», который расположен с левой стороны, если хотите остановить электросамокат.

Не нажимайте резко на педальки, иначе это может привести к падению с транспорта. Катайтесь только по велосипедным дорожкам. Если их нет, то катайтесь на дорожках только с хорошим использованием асфальта. При движении по автомобильным дорогам будьте особенно внимательно к окружающему Вас транспорту. В данном случае разрешается движение по правой стороне возле обочины.

Найдите ближайшую станцию проката на карте приложения. Убедитесь, что на ней есть свободные для парковки замки. Если их нет, то найдите другую ближайшую станцию. Перед возвратом электросамоката на станцию проката, произведите съемку внешнего состояния транспорта через приложение, сделав 2 фотографии. После этого произведите возврат самоката в станцию проката, после чего подтвердите возврат через приложение. После данной процедуры должна произойти остановка сессии проката.

Если Вы переживаете, что последний самокат заберут со станции до того, как Вы до него доберетесь, то можете воспользоваться функцией бронирование. Бронирование доступно при нахождении в радиусе не более 1,5 км возле станции и сроком не более 3-х минут, после чего бронирование будет отменено. Бронирование можно отменить в любой момент времени, если Вы передумали кататься. Бронирование доступно только 1 самоката.

Катайтесь осторожно. Соблюдайте правила дорожного движения. Не начинайте поездку при слабом уровне заряда мобильного телефона, иначе Вы не сможете совершить должным образом процедуру возврата, что может привести к дополнительным затратам в виде штрафных санкций. После возврата самоката на станцию проката убедитесь в защелкивании замка.

Возникновение проблем при использовании приложения

Если Вам требуется немедленная медицинская помощь или помощь полиции, то обратитесь в первую очередь по номеру экстренной помощи 112. После того как с Вами и всеми причастными лицами будет все в порядке, свяжитесь с нами.

Если по каким-либо причинам электросамокат перестал работать, прекратите его использование и сообщите нам об этом. Дождитесь приезда нашего специалиста, который поможет решить все вопросы.

В зависимости от модели Вашего телефона и оператора сотовой связи могут происходить задержки в передаче данных между Вами и сервером приложения. Дождитесь несколько секунд до завершения процесса завершения аренды. Проверьте интернет-соединение на своем телефоне, либо попробуйте подключиться к Wi-Fi соединению. При некорректной работе приложения, попробуйте его перезапустить. Если завершения аренды не произошло, проверьте еще раз защелкивание ригеля электросамоката в замок станции проката. При возникновении других проблем немедленно свяжитесь с нами.

Возможно, Вы произвели не все шаги перед началом аренды. Убедитесь, что Вы нажали на кнопку «Начало аренды» в приложении. Обратите внимание на номер выбранного электросамоката в приложении, а также на номер замка на станции проката. Если Вы не успели извлечь электросамокат в течение 10 секунд, то Вам будет предложено сделать еще раз, либо возможность отменить поездку с полным возвратом всех затраченных средств. В случае, если Вы все равно не смогли разблокировать электросамокат, то сообщите нам об этом.

Обязательно корректно вводите свой e-mail при заполнении персональных данных. Если Вы пропустили этот шаг при регистрации, то немедленно сообщите нам об этом, мы заполним его за Вас. Если Вы по-прежнему не получаете чеки, проверьте еще раз корректность ввода e-mail, а также папки спама и нежелательной почты. Любой чек также можно восстановить направлением запроса администратору.

Загрузить больше

orange orange orange